چشم انداز یک تصویر واضح از آن چیزی است که شما برای آینده کسب و کار خود تصور می کنید. این چشم انداز می تواند اهدافی مشخص برای آینده یا تنها آرزوها و خواسته هایی باشد که برای کسب و کار خود متصور هستید.

داشتن چشم انداز سازمانی می تواند تمرکز تمام نیروهای موجود در سازمان را بر روی دستیابی به اهداف آن متمرکز کند، اشتباهات جمعی سازمان را کاهش دهد و در زمان و هزینه به شکل قابل قبولی صرفه جویی کند. بهترین راه برای تثبیت و رسمیت بخشیدن به آنچه که برای کسب و کار خود متصور هستید، تدوین چشم انداز سازمانی است.

  چه چیزهایی باید در یک چشم انداز سازمانی در نظر گرفته شود؟

یک چشم انداز سازمانی باید با اهداف بلند مدت کسب و کار شما ارتباط برقرار کند و دید شما نسبت به جهان و کسب و کارتان را بازتاب کند. همچنین چشم انداز، می تواند شامل پاسخ هایی به سئوالات پایه ای سازمان باشد. این پرسش ها می توانند شامل مواردی مانند "اهداف اصلی سازمان چیست؟" و یا "ارزش های اصلی مجموعه کدامند؟" باشد.  

چشم انداز سازمانی شما ممکن است از جنبه های خاصی از تجارت شما الهام بگیرد، مانند:

• امور مالی (به عنوان مثال برای حفظ و حمایت از کارمندان خود)
• شهرت (به عنوان مثال در میان مشتریان، کارکنان، رقبا)
• کیفیت استاندارد خدمات ارائه شده (به عنوان مثال برای اولویت قرار دادن مشتریان)
• رشد (به عنوان مثال مواردی مانند ارائه محصولات جدید، نوآوری، افزایش تعداد شعب و یا جذب مشتری بیشتر)
• اشتیاق (مثلاً اینکه شما و کارمندانتان از کاری که می کنید لذت می برید)
• پایداری (به عنوان مثال کسب و کار شما از نظر اقتصادی و زیست محیطی پایدار هستید).

شما همچنین باید به این فکر کنید که چه چیزی شما را برای راه اندازی کسب و کار ترغیب کرده است و چه ارزش ها و اصول تجاری برای شما مهم هستند.

    
مثال هایی از چشم انداز های سازمانی

شرکت های بزرگ معمولا چشم اندازهای سازمانی بزرگی دارند که به اهداف جهانی آن ها اشاره می کند. با این وجود، حتی کسب و کار های کوچک هم می تواند از داشتن چشم انداز بزرگ، مزایای بسیار زیادی کسب کنند. در بخش بعدی، مثالهایی از چشم انداز سازمانی از شرکت های جهانی و کسب و کارهای کوچک را بررسی می کنیم:

• "روی هر میز کاری که از نرم افزار Microsoft استفاده می شود، یک رایانه شخصی قرار خواهد گرفت." (چشم انداز اصلی مایکروسافت)
• "چشم انداز ما این است که شرکتی با بیشترین تعداد مشتری روی زمین باشیم. برای ساختن مکانی که در آن مردم بتوانند هر چیزی را که ممکن است، از طریق اینترنت پیدا کرده و خریداری کنند". (آمازون)
• "برای ساخت یک جامعه از دوستداران قهوه در بریزبن، با ارائه بهترین قهوه و بهترین قیمت ممکن." (کافه محلی)
• "سالن ما طرز فکر شما در مورد مدل مو را تغییر می دهد و روح و ظاهر شما را زیبا می کند." (آرایشگاه محلی)

   استفاده از چشم انداز سازمانی در کسب و کار خود

یک چشم انداز سازمانی واقعی، چیزی نیست که شما آن را یادداشت کنید و سپس فراموش کنید. همان طور که کسب و کار شما رشد می‌کند، شما باید چشم انداز خود را مرور کنید تا پیشرفت و موفقیت خود را بسنجید. همچنین چشم انداز به دلیل نشان دادن قلب و روح  کسب و کار شما، می تواند به تصمیم گیری های مهم در سازمان کمک کند.

یکی از مهم ترین کاربرد های چشم انداز سازمانی، استفاده از آن برای خلق استراتژی های بازاریابی منحصر به فردی است که تنها برای کسب و کار شما طراحی شده است. همچنین با استفاده از چشم انداز می توانید قرار داد های مخصوص و یا پیشنهاد های فروش منحصر به فرد را خلق کنید.

یکی از ایده های مناسب، نمایش چشم انداز سازمانی در محل کسب و کارتان است. این کار به کارمندان شما کمک می کند تا آن را مرور کنند، با توجه به آن فعالیت کنند و از المان های موجود در آن الهام بگیرند. به عنوان مثال:

• شما می توانید چشم انداز سازمانی را به هنگام استخدام کارمندان، برای آنها ارسال کنید و یا آن را در دفتر های مشترک به دیوار بیاویزید.
• استفاده از چشم انداز سازمانی در کد های سند گذاری
• استفاده از چشم انداز سازمانی به عنوان ابزاری برای بررسی عملکرد کارکنان و بخش های مختلف سازمان
• شما همچنین می توانید چشم انداز سازمانی خود را با مشتریان به اشتراک بگذارید و آن را به شکل عمومی تبلیغ کنید.

چشم انداز سازمانی یکی از مهم ترین ابزارهای رهبرانی است که به تاسیس و هدایت شرکت ها و کسب و کارهای کوچک و بزرگ می پردازند. یک چشم انداز سازمانی دقیق می تواند به سیاست گذاری، تصمیم های مهم و رشد آن جهت ببخشد و در نتیجه از اتلاف نیروی انسان، وقت، انرژی و بودجه جلوگیری کند.

بیانیه ماموریت چیست و چه ویژگی هایی دارد؟

بیانیه ماموریت برای هر شرکتی که به دنبال رشد تجاری خود بر اساس روش های استراتژیک است، بسیار حیاتی می باشد؛ اما دقیقاً بیانیه ماموریت چیست؟

داشتن بیانیه ماموریت چه کمکی به بخش های مختلف یک سازمان می کند؟

یک بیانیه ماموریت استاندارد چه ویژگی هایی دارد؟

ما در این مقاله تلاش می کنیم تا به این پرسش ها پاسخ دهیم.

تعریف بیانیه ماموریت:

بیانیه ماموریت جمله و یا پاراگرافی کوتاه است که وجود کسب و کار، وابستگی های اقتصادی و ساختار کلی مالی آن را مشخص می کند.

 یک بیانیه کسب و کار، سازمان را به درستی توصیف می کند و راه حل و و روش های دستیابی به این اهداف را توضیح می دهد. بیانیه ماموریت و چشم انداز سازمانی به گونه ای مکمل یکدیگر هستند و بسیاری از المان ها در میان این دو مشترک می باشد، با این حال تفاوت های بسیار ظریفی را میان این دو می توان قائل شد

بیانیه ماموریت به سازمان کمک می کند تا اهداف، ارزش ها و ایده های خود را ثبت کند و آن ها را با سایر بخش های مجموعه به اشتراک بگذارد. به عنوان مثال در بیانیه ماموریت شرکت تسلا آمده است که این برند قصد دارد تا تغییر جامعه جهانی و استفاده از منابع انرژی تجدید پذیر را تسریع بخشد. بیانیه ماموریت اولین قدم برای برنامه ریزی استراتژیکی سازمان است.

داشتن بیانیه ماموریت چه کمکی به بخش های مختلف یک سازمان می کند؟

تعریف واضحی از اهداف:

داشتن یک بیانیه ماموریت می تواند تعریف واضحی از اهداف مجموعه را در دسترس قرار دهد. معمولا بیانیه ماموریت برای تنظیم و تمرکز بر روی هداف کوتاه مدت استفاده نمی شود، بلکه بیشتر بر روی اهداف بلند مدت و اصلی سازمان تمرکز دارد. این دسته از اهداف معمولا به طور روزمره برای کارکنان ملموس نیستند، بنابراین بیانیه ماموریت به مدیران و اعضای سازمان کمک می کند تا قدم های کوچک روزانه خود را در راستای آرمان های کلی سازمان تنظیم کنند.

فرهنگ سازمانی:

 بیانیه ماموری می تواند مهم ترین المان های فرهنگ سازمانی را تعریف کند. 94 درصد از مدیران و 88 درصد از کارمندان معتقد هستند که داشتن یک فرهنگ سازمانی مشخص، در موفقیت مجموعه می تواند بسیار مفید ظاهر شود. بیانیه ماموریت با مشخص کردن آرمان های اصلی مجموعه و اهداف کلی آن، می تواند فرهنگ سازمانی را در مجموعه پایه ریزی کند. این کار همچنین به مجموعه کمک می کند تا نیروی کار مناسب و مرتبط با اهداف و فرهنگ اصلی سازمان جذب شوند و بدین ترتیب یکپارچگی در راستای آرمان های سازمان محقق می شود.

تمرکز بر راه حل:

یک بیانیه ماموریت استاندارد تنها شامل اهداف کلی سازمان نیست بلکه می تواند نقشه راه برای رسیده به این اهداف را مشخص کند. بیانیه ماموری می تواند به مدیران مجموعه در تنظیم کوچکترین جهت گیری های سازمان برای دستیابی به هدف کلی کمک کند و در نتیجه استراتژی های سازمانی دقیق و مفیدی تنظیم می شوند. بر پایه این برنامه ریزی های استراتژیک، سازمان می تواند به راه حل های مناسب جهت از بین بردن موانع و تحقق اهداف بلند و کوتاه مدت خود دست پیدا کند و در جهتی درست حرکت کند.

روابط سازمانی پویا:

یک سازمان به معنای مجموعه ای افراد و اقدام هاست که در راستای تحقق یک هدف مشترک در کنار هم فعالیت می کنند. هسته  اصلی قرار گرفتن این افراد و فعالیت ها، هدف مشترکی است که در بیانیه ماموریت و چشم انداز سازمانی به شکلی واضح بدان اشاره می شود. این هدف مشترک است که تمامی افراد را به دور هم جمع می کند و سمت و سوی فعالیت های سازمانی را به درستی مشخص می کند. اگر کارمندان و مدیران سازمان به طور واضح بدانند که بر اساس چه استراتژی هایی و برای تحقق چه مواردی تلاش می کنند، روابط درون سازمانی سازنده ای شکل می گیرند و پویایی در مجموعه رشد می کند.

یک بیانیه ماموریت استاندارد چه ویژگی هایی دارد؟

سادگی:

 بهترین بیانیه های ماموریت، ساده و روان هستند. آن ها از زبان مشترک برای نشان دادن اهداف مهم خود استفاده می کنند و از بیان ادبی به دور هستند. به عنوان مثال در بیانیه ماموریت  شرکت TripAdvisors آمده است:" کمک کردن به مردم در سراسر جهان برای داشتن سفری عالی".

متقاعد کننده:

 بهترین بینانه های ماموریت، قانع کننده هستند. آن ها با آوردن دلایل منطقی، قابل لمس و ساده می توانند کارمندان خود را متقاعد کنند که در راستای این آرمان مشترک حرکت کنند. به عنوان مثال بیانیه ماموریت شرکت نایک می گوید:"برای هدیه دادن ابتکار و ابداع به هر ورزشکار".

قابل اندازه گیری:

بهترین بیانیه های ماموریت این قابلیت را دارند که دستاورد های سازمان را به خوبی اندازه گیری کرده و بسنجند. به عنوان مثال، استفاده از عبارت هایی مانند "برترین شرکت" و یا "رتبه اول فروش در بازار جهانی" از جمله عبارت هایی هستند که می توان بر اساس آن ها عملکرد سازمان در راستای تحقق اهداف را سنجید. 

چشم انداز سازمانی و بیانیه ماموریت، دو المان اصلی برای مدیریت و هدایت یک کسب و کار هستند. چشم انداز سازمانی و بیانیه ماموریت در کنار هم، والا ترین و بزرگترین اهداف یک مجموعه را مشخص می کنند و به حرکت کلی سازمان و همچنین تصمیم های کلی آن سمت و سو می بخشند.

بسیاری از المان های موجود میان این دو بسیار شبیه به هم هستند و شاید در بسیاری از مواقع با یک دیگر اشتباه گرفته شوند. با این حال تفاوت های ظریفی را می توان برای بیانیه ماموریت و چشم انداز های سازمانی قائل شد. ما در این مقاله به بررسی این تفاوت ها خواهیم پرداخت.

تفاوت های میان بیانیه ماموریت و چشم انداز سازمانی:

چشم انداز سازمانی بر روی آینده و اهداف سازمان تمرکز می کند. این در حالی است که بیانیه ماموریت بیشتر بر روی حال حاضر و آنچه که سازمان انجام می دهد، متمرکز است. اگرچه بسیاری از کمپانی ها ممکن است جای این دو را با یکدیگر عوض کنند، داشتن هر دوی آن ها برای بقای مجموعه مهم است، چرا که داشتن هدف و معنا برای رشد یک مجموعه لازم هستند. به بیان دیگر، بیانیه ماموریت بدون حضور چشم انداز سازمانی کارایی ندارد و برعکس.  

بیانیه ماموریت در واقع سازمان را هدایت می کند. تمام فعالیت های سازمان که در واقع هسته اصلی سازمان را تشکیل می دهند، نتایج را شامل می شوند و بقای سازمان را تامین می کنند در بیانیه ماموریت قرار می گیرند. بیانیه ماموریت همچنین فرهنگ سازمانی مجموعه شما را شکل می دهد.

در بیانیه ماموریت سازمان یک مجموعه، پاسخ پرسش هایی مانند "چه کاری انجام می دهیم؟"، "به چه کسی خدمت می کنیم؟" و یا "چگونه خدمت می کنیم؟" به چشم می خورد. یک بیانیه ماموریت ضعیف و یا حتی نداشتن آن می تواند تاثیر منفی بر روی رشد یک مجموعه داشته باشد، چرا که ارتباطات، فعالیت های و انگیزه تک تک کارکنان سازمان را کنترل می کند.

چشم انداز سازمانی را می توان به عنوان نقشه راه یک سازمان در نظر گرفت. آینده یک کسب و کار در چشم انداز سازمانی آن ثبت می شود و در نتیجه وجود آن به تک تک فعالیت های سازمان معنا و سمت و سو می بخشد.

با مطالعه چشم انداز سازمانی یک مجموعه، شما می توانید پاسخ پرسش هایی نظیر "امید ها و آرزوهای سازمان چیست؟"، "چه مشکلات بزرگی را رفع خواهیم کرد؟" و یا "چه چیزی یا کسی را می خواهیم تغییر دهیم؟" به چشم می خورد.

چشم انداز سازمانی می تواند رشد درونی و بیرونی سازمان را تضمین کند. یک چشم انداز سازمانی قوی بر روی آنچه که اهمیت دارد متمرکز می شود و از ابداع و خلاقیت استقبال می کند. وجود چنین چشم اندازی می تواند تمامی افراد یک سازمان را در قالب یک کلیت متحد در کنار هم جمع کند تا با استفاده از تمامی توان برای دستیابی به اهدافشان تلاش کنند.

 دو مثال  از تفاوت های چشم انداز سازمانی و بیانیه ماموریت برند های بزرگ

• کمپانی تسلا: بیانیه ماموریت کمپانی تسلا بسیار ساده و واضح است:"برای شتاب بخشیدن به تغییر دنیا به استفاده از منابع انرژی تجدید پذیر". در چشم انداز سازمانی این مجموعه همچنین آمده است:" برای خلق بهترین کمپانی ماشین برای قرن 21 با استفاده از ترغیب دنیا به استفاده از ماشین های الکتریکی". هماهنگی میان بیانیه ماموریت و چشم انداز سازمانی برند تسلا، هسته اصلی اتحاد بخش های مختلف این کمپانی به شمار می رود. استفاده از عبارت "شتاب بخشیدن" در بیانیه ماموریت را می توان به عنوان یک نیروی پیشران برای کل مجموعه دانست. این در حالی است که عبارت " بهترین کمپانی ماشین در قرن 21" می تواند آرزوها و خواسته های بلند مدت کمپانی را به خوبی تثبیت کند.
  
  
• کمپانی اوبر: در بیانیه ماموریت کمپانی اوبر آمده است: "ماموریت اوبر فراهم کردن امکان حمل نقل برای هر کسی در هر جا است". این کمپانی چشم انداز سازمانی خود را بدین شکل تعریف می کند:"حمل نقل هوشمند با تعداد کمتری از ماشین ها و بهترین دسترسی. حمل و نقلی امن، ارزان و قابل اعتماد. حمل و نقلی که می تواند فرصت های شغلی بیشتری را خلق کند و درآمد بیشتری را برای رانندگان به همراه داشته باشد". استفاده از کلمه "حمل نقل" یک انتخاب عالی است که هسته اصلی و هدف کلی این مجموعه را نشان می دهد. توضیح دقیق شیوه خدمت رسانی در چشم انداز سازمانی می تواند جهت کلی فعالیت کارمندان این شرکت را به خوبی مشخص کند و یکی از المان های مهم موفقیت این برند به شمار می رود.

چشم انداز سازمانی یکی از ارکان مهم در مدیریت و سازماندهی مجموعه های بزرگ است. طبق نظرسنجی های مجله فوربس، کارمندانی که چشم انداز شرکت خود را معنادار می دانند، چیزی در حدود 68 درصد تعامل با مجموعه را نشان می دهند. این در حالی است که میانگین تعامل افرادی که از چشم انداز سازمانی شرکت خود اطلاعی ندارند و یا آن را بی معنا می دانند، تنها 18 درصد است. این تفاوت قابل توجه است!

علاوه بر آن، در بسیاری از مجموعه ها چیزی در حدود 70٪ از کارمندان چشم انداز شرکت خود را درک نمی کنند. این امر نه تنها برای تعامل در مجموعه مضر است، بلکه احتمال درک اهداف خاص مجموعه برای کارمندان را نیز به شدت کاهش می دهد. در چنین شرایطی، امکان آنکه فعالیت های کارمندان در راستای استراتژی های کلان مجموعه باشد، بسیار کم است.

حال که از اهمیت چشم انداز سازمانی اگاه شدیم، باید آن را به شکلی واضح تعریف کرده و شیوه تنظیم یک چشم انداز سازمانی استاندارد و کارآمد را بررسی کنیم.

     چشم انداز سازمانی چیست؟

چشم انداز سازمانی در واقع پاسخ دقیقی به  سه پرسش است: چه اهدافی، در چه شرایطی و چرا.

چشم انداز سازمانی با استراتژی سازمانی بسیار تفاوت دارد. استراتژی سازمانی روش های دستیابی به اهداف سازمان را توصیف می کند. اگر سازمان مربوطه را به شکل یک ماشین در نظر بگیریم، چشم انداز سازمانی مدل ماشین و مقصدی است که قرار است با ماشین به آن رسید. این در حالی است که استراتژی سازمانی فیزیک دقیق پشت چرخ دنده ها و مکانیزم های مختلف را توضیح می دهد.

یک چشم انداز سازمانی موفق و دقیق، مجموعه ای از مواردی است که به شکلی دقیق توصیف شده اند و کارمندان مجموعه، در هر سطحی، می توانند با آن به خوبی ارتباط برقرار کنند.

حال مسئله این است که برای نگارش چنین چشم اندازی و یک چشم انداز استاندارد، به چه نکاتی باید توجه کرد؟

 1- اهداف خود را بشناسید

تعیین اهداف مناسب یک هنر است. هر کسی که این کار را با موفقیت انجام داده باشد به شما خواهد گفت که تعیین هدف به آنها کمک کرده است تا آنچه را که می توانستند تصور کنند، انجام دهند. تعیین اهداف نه تنها مقصد نهایی را مشخص می کند، بلکه شامل مراحلی است که شما را به آنجا می رساند. این نقطه جایی است که استراتژی و چشم انداز سازمان با یکدیگر پیوند می خورند. در حالی که اهداف را به شکل دقیق در چشم انداز توصیف می کنید، باید ایده ای در خصوص دستیابی به آن ها نیز داشته باشید. این ایده ها به شکل کلی در چشم انداز قرار گرفته و به شکل دقیق تر در استراتژی مورد بحث قرار می گیرند.

 2- ارزش های مجموعه خود را در نظر بگیرید

هر شرکتی ارزش های نهان و آشکاری دارد. چالش دیگر در ایجاد چشم انداز سازمانی تعریف این ارزش ها است. ارزش ها می توانند عبارتهای ساده یک کلمه ای مانند "نوآوری" و "ارتباطات" باشند. همچنین می توانند کمی طولانی تر شوند؛ به عنوان مثال، "دسترسی به آموزش برای همه". زمانی که ارزش های مجموعه خود را که به وسیله آنها تجارت می کنید تعریف کردید، آنها را در کنار اهداف خود قرار دهید و ارتباطات و تعامل میان آن ها را درک کنید؛ چرا که این دو از عوامل اصلی و مهم در چشم انداز یک مجموعه هستند.
  

3- سادگی کلید حل مشکلات است!

شما به کارمندان خود نیاز دارید که چشم انداز را درک و پشتیبانی کنند. پیچیده کردن این چشم انداز نشان دهنده آن است که راه حل های زیادی را در سر خود پرورانده اید که هیچ کدام کیفیت حائز اهمیتی ندارند و در پایان بسیاری از آن ها را غیر ضروری خواهید دانست. چه قسمت هایی از چشم انداز شما کاملاً ضروری هستند؟ پاسخ به این پرسش به شما کمک می کند تا در زمان، هزینه و انرژی مجموعه صرفه جویی کنید و تنها بر روی یک راه حل ساده که محصولی با کیفیت را تضمین می کند، متمرکز شوید.

4- مبهم نباشید

این مرحله ممکن است دشوار باشد زیرا شما در حال تهیه لیستی از خواسته هایی هستید که به طور معمول در حال حاضر با آن ها بر همکنش ندارید. این ویژگی اصلی چشم انداز سازمانی است. در عین بلند مدت بودن برنامه ها، باید آنقدر واضح باشند که بتوانید آن را به پنج ناظر مستقل نشان دهید و همه آنها تفسیر دقیق و یکسانی از آن را ارائه دهند.

5- بازه های زمانی تعیین کنید

اگرچه چشم انداز سازمانی باید به آینده نگاه کند، اما این برنامه ریزی نباید برای زمان نامحدود باشد. نقاط عطف چشم انداز خود را مشخص کنید و یک جدول زمانی مشخص برای آن ها در نظر بگیرید. این امر هم برای عناصر دقیق و هم برای پارامتر های مبهم در چشم انداز سازمانی صدق می کند. اهداف به نوبه خود از اهداف كوچكتر و نقاط عطف مختلفی تشکیل می شوند. چشم انداز سازمانی به مجموعه شما کمک می کند تا در طول این سفر، پیروزی ها و دستاورد های کوچکی به دست آورید که در نهایت مانند قطعات پازل، هدف نهایی مجموعه را تکمیل می کنند.