سیستم های مدیریت کیفیت

CSR ها (که الزامات IATF هستند) برای هریک از مشتریان صنعت خودرو به طور متفاوت تعیین شده اند و می توانند از نظر ویژگی برای موارد زیر متمایز شوند :

• محصول / خدمات
• پروژه
• تامین کننده

این موارد می بایست مطابق با الزامات بند 4.3.2 استاندارد IATF 16949  ،ارزیابی شوند و در محدوده سیستم مدیریت کیفیت سازمان قرار گیرند. این ارزیابی باید در طول ممیزی های سیستم مدیریت کیفیت مطابق الزامات بند 9.2.2.2 استاندارد IATF 16949  ادامه یابد.

به همین دلیل ، ضروری است که هر یک از صاحبان فرآیندهای کسب و کار ، از دانش کافی در پشتیبانی از آموزش داخلی یا خارجی در مورد الزامات خاص مشتری که برای مناطق آنها قابل اجرا است ، برخوردار باشند.

علاوه بر این موارد ، لازم به یادآوری است که صاحبان فرآیندهای کسب و کار باید بدانند که چه زمانی بروزرسانی های جدید چنین الزاماتی منتشر می شوند.

الزام خاص مشتری که توسط استاندارد IATF 16949 تعریف شده است ” تفسیر یا الزامات تکمیلی مرتبط با بند (های) خاص این استاندارد مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت خودرو ” می باشد.

به عبارتی الزامات خاص مشتری الزاماتی است که توسط مشتری ایجاد می شود با این انتظار که تأمین کننده این الزامات خاص مشتری را با همان شدت که الزامات اساسی استاندارد را انجام می دهد ، شناسایی ، اجرا و ممیزی کند. این الزامات خاص الزاماتی است که خارج از سند TS است. اگر همه مشترکان سند می توانستند در مورد این الزامات منحصر به فرد توافق کنند ، آنگاه این الزامات به عنوان بخشی از متن داخل TS نوشته می شد.این نکته بسیار حائز اهمیت است که تیم ممیزی قبل از هرگونه ممیزی (اولیه ، مراقبتی ، یا تمدید) از سازمان ، جزئیات الزامات خاص مشتری را دریافت کرده و از آنها به عنوان مبنایی برای فرآیند برنامه ریزی ممیزی استفاده کند. عدم انجام این کار به عنوان یک شکست در ممیزی تلقی می شود. در واقع الزامات خاص مشتری شامل مواردی است که بین تامین کننده و مشتری توافق شده است.

شرایط این الزامات خاص و کتابچه های راهنمای کیفیت تأمین کننده از بسیاری جهات قابل تعویض می باشد. برخی از مشتریان اسناد خود را مستقیماً “الزامات خاص مشتری” و برخی دیگر اسناد خود را “راهنمای تامین کننده” یا “راهنمای کیفیت تأمین کننده” می نامند. تمایز ، تا حدودی در این است که “راهنمای تامین کننده” یا “راهنمای کیفیت تأمین کننده” اغلب شامل الزامات خاص مشتری و همچنین خط مشی ها ، شرایط و ضوابط غیر مرتبط با کیفیت می باشد. این الزامات خاص ، در واقعی ترین شکل خود ، به دنبال گسترش استاندارد یا تعریف نحوه نیاز مشتری به رعایت بخشی از استاندارد است. الزامات خاص مشتری جزء LATF 16949 است که نمی توان و نباید نادیده گرفت. 

اعضای کمیته IATF

IATF گروهی از تولیدکنندگان خودرو و انجمن های صنفی مربوطه آن ها است که برای ارائه محصولات با کیفیت بهتر به مشتریان خودرو در سراسر جهان تشکیل شده است. این استاندارد را مجموعه ای از 9 خودرو ساز بزرگ دنیا و 5 شرکت وابسته به آن تشکیل می دهد که شامل موارد ذیل می باشد :

BMW Group

FCA US LLC

Daimler AG

 FCA Italy Spa

Ford Motor Company

 General Motors Company

 PSA Group

 Renault

 Volkswagen AG and the vehicle manufacturers respective trade associations – AIAG (U.S.)

ANFIA (Italy)

 FIEV (France)

 SMMT (U.K.)

 VDA QMC (Germany)

که از استراتژی های مختلفی برای ایجاد IATF 16949 استفاده کردند.

وقتی همه اعضای IATF نتوانستند در مورد یک بند یا فرآیند خاص به توافق برسند ، OEM OBJECTIVE الزامات خاصی را برای مشتری ها ایجاد کرد. در نتیجه ی این اقدام ، بسیاری از نیازهای اصلی مشتری به صورت جدی تری دیده می شوند. پنج کتابچه راهنمای گروه اقدام صنعت خودرو (AIAG) ، که به عنوان الزامات اصلی QS-9000 شناخته می شد،در حال حاضر مورد نیاز مشتریان DaimlerChrysler ، FORD و  GM هستند.

در ادامه الزامات خاص مشتری معروف ترین خودروساز ها را مشاهده می کنید :

جهت دانلود فایل PDF الزامات خاص مشتری مربوط به هر یک از خودروسازها، به روی آن کلیک نمایید.