سیستم های مدیریت کیفیت

قانون 80 20 نخستین بار توسط ویلفرد پارتو، اقتصاددان ایتالیایی مطرح شد.

این قانون که به احترام نظریه پرداز آن، اصل پارتو نامیده شده است.

پارتو بر اساس مشاهداتی که بر روی سرزمین ایتالیا و جمعیت آن انجام داد، به این قانون دست یافت.

اما قانون 80 20 چه چیزی را بیان می کند؟

و آیا به راستی تا چه حد می توان مشاهدات پارتو را به عنوان یک قانون و یا اصل پذیرفت؟

مزایا و معایب قانون 80 20 چیست و چه کاربردهایی در زندگی و حوزه های مختلف می تواند داشته باشد؟

با ما همراه باشید تا به تمامی سوالات شما در مورد قانون 80 20 پاسخ دهیم.

1 قانون 80 20 یا اصل پارتو چیست؟ (Pareto principle)

قانون 80 20 در حقیقت به توزیع ناعادلانه ثروت و جمعیت اشاره داشت.

طبق بررسی ها و مشاهدات ویلفرد پارتو، چیزی در حدود %80 از زمین های ایتالیا متعلق به تنها %20 از جمعیت این سرزمین بود و

اما حاصل مشاهدات پارتو در نهایت نمایانگر یک اصل بود، این که هیچ چیز در زندگی به صورت یکنواخت توزیع نمی شود.

او بعدها این قانون را در کشورهای دیگر نیز مورد بررسی قرار داد و بررسی های وی در حوزه های گوناگون،
وی را به نتیجه ای یکسان درباره این قانون رساند.

قانونی که می توان آن را یکی از مفاهیم مفید برای مدیریت زندگی و زمان به شمار آورد.

به زبانی ساده می توان گفت قانون 80 20 که آن را با نام قانون پارتو یا اصل پارتو می شناسیم مدعی
وجود رابطه ای نابرابر میان ورودی و خروجی ها است.

به عبارتی اشاره به نوعی عدم تعادل مابین میزان فعالیت و بازده و یا همان نتیجه حاصل شده دارد.

در مورد این قانون می توان گفت، اصل پارتو روشی جهت شناسایی دارایی های ارزشمند یک سازمان و
استفاده از این دارایی برای دستیابی به حداکثر میزان ارزش است.

2 کاربرد اصل پارتو در کار

شاید با یک مثال ساده درک بیشتری از این قانون پیدا کنید.

یک شرکت را تصور کنید.

مطابق اصل پارتو، در این شرکت %80 از درآمد آن نتیجه وجود %20 از مشتریان آن می باشد.

پس از کاربرد این قانون، در این شرکت برنامه ریزی ویژه ای برای بازاریابی در خصوص %20 از مشتریانی که
مسئول ایجاد %80 از درآمدها هستند انجام خواهد گرفت.

با این شیوه ضمن تمرکز بر حفظ این درصد از مشتریان خاص، تلاش ویژه ای در جهت جذب مشتریان جدید، البته با خصوصیات مشابه آن %20 صورت خواهد گرفت.

فراموش نکنید قانون پارتو را نه به عنوان یک قانون سرسختانه و غیر قابل انکار ریاضی،
بلکه باید به عنوان یک دستورالعمل به شمار آورد.

فرض کنید دانش آموزی به دنبال یافتن بخش هایی از کتاب درسی خود می باشد که تأثیر بیشتری در نتیجه آزمون او خواهد داشت.

او بیشتر بر روی این بخش ها متمرکز خواهد شد.

اما آیا این تمرکز بر بخش های خاص می تواند به معنای بی اهمیت بودن قسمت های دیگر کتب درسی او باشد؟

بدون شک این گونه نیست.

این که اهمیت %20 از ورودی ها به معنای بی اهمیت بودن مابقی ورودی ها است را می توان
حاصل یک تفسیر اشتباه از این قانون دانست.

اما نحوه کاربرد قانون 80 20 در واقعیت به چه صورت است و استفاده از آن چه مزیتی دارد؟

ما با یک مثال در بخش بعد به این سؤال پاسخ خواهیم داد.

3 مزایای استفاده از قانون 80 20 (Benefits of the 80-20 Rule)

همانطور که گفته شد قانون 80 20 نه یک اصل انکار ناپذیر همچون اصول ریاضی، بلکه
یک اصل معتبر بر اساس شواهد موجود به شمار می رود.

به همین جهت تجزیه و تحلیل علمی زیادی در راستای اثبات و یا رد این قانون وجود ندارد.

اگرچه در طیف گسترده ای از مشاغل، ترکیب قانون 80 20 یا اصل پارتو و گنجاندن آن در فعالیت های این مشاغل،
عامل مهمی برای موفقیت آن ها محسوب شده است.

شاید برای شما هم جالب باشد با برخی از مزایای قانون 80 20 و تأثیر آن بر فعالیت های خود آشنا شوید:

1. افزایش کیفیت و بهره وری
2. ایجاد احساس شادی و رضایت بیشتر در بهترین مشتری های شما
3. کاهش هزینه های مصرفی
4. وجود کارکنانی خلاق تر و شادتر
5. کمک به شما برای رشد بهتر
6. دستیابی به درآمد بیشتر
7. بالا بردن سهولت انجام کارها

و اما در ادامه نمونه ای از موفقیت با استفاده از قانون پارتو را با یک مثال عملی به شما نشان خواهیم داد.

با این مثال شما فرا خواهید گرفت برای دستیابی به نتیجه ای ارزشمند چه زمانی این قانون را اعمال کنید.

4 کاربرد قانون 80 20 در واقعیت

اجازه دهید با یک مثال در دنیای واقعی، شما را برای درک هر چه بهتر کاربرد قانون 80 20 همراهی کنیم.

1-4 مواجهه با یک چالش

کارلا به عنوان یک دانشجوی کارشناسی ارشد در هاروارد مشغول انجام پروژه ای در واحد ارتباطات دیجیتالی خود بود.

این پروژه شامل ایجاد یک وبلاگ و در نهایت ارزیابی میزان موفقیت آن در پایان ترم می شد.

پس از طراحی و راه اندازی وبلاگ، استاد در میانه های ترم به بررسی و ارزیابی وبلاگ او پرداخت.

حاصل کار او از دید استاد اگرچه چندان بد نبود اما در مقایسه با پروژه سایر دانشجوها از میزان ترافیک و بازدید کمتری برخوردار بود.

در این جا بود که کارلا طی بررسی های خود با قانون 80 20 آشنا شد.

2-4 استفاده از اصل پارتو

او به این نتیجه رسید که این قانون در هر حوزه ای می تواند مورد استفاده قرار بگیرد.

پس به فکر اعمال اصل پارتو در پروژه خود افتاد.

او با خود می اندیشید با وجود صرف زمان زیاد و استفاده از حداکثر توان تخصصی و فنی خود در ایجاد وبلاگ، به نتیجه دلخواه خود در جذب بازدید نرسیده است.

این به این معنا است که وجود مطالب مفید و ارزشمند در وبلاگ بدون وجود کاربری که به آن توجه کند، تقریباً هیچ ارزشی ندارد.

پس او نتیجه گرفت مشکل اساسی او در عدم جذب ترافیک به میزان مطلوب،
در واقع به علت عدم توجه کافی به بخش بازاریابی سایت بوده است.

او برای اعمال قانون 80 20 تصمیم به اختصاص %80 از توان خود به کلیه بخش های وبلاگ اعم از
تولید محتوا و طراحی و غیره گرفت و %20 را صرف تعیین بازدیدکنندگان وبلاگ نمود.

او با طرح سوالاتی و سپس تجزیه و تحلیل آن و رسیدن به پاسخ آن ها، تمرکز خود را بر روی ترافیک وبلاگ قرار داد.

البته فراموش نکنید اگرچه کارلا ضعف در بازاریابی را مشکل وبلاگ خود می دانست اما
این باعث نشد تا او از کیفیت محتوای وبلاگ خود غافل شود!

او برای تأمین نیاز مخاطبان هدف خود و تطبیق محتوا با علایق آن ها بخشی از مطالب وبلاگ را بازنویسی نمود.

5 نکات مهم درباره قانون 80 20

• قانون 80 20 به این نکته اشاره دارد که %80 نتایج و یا به عبارتی خروجی ها حاصل %20 از ورودی ها می باشد
• با استفاده از این قانون شما %20 از عواملی که ایجاد کننده بهترین نتیجه هستند را در اولویت قرار خواهید داد
• مهمترین اصل در قانون 80 20 و یا قانون پارتو، شناسائی برجسته ترین دارایی هر نهاد و
  استفاده از آن در راستای ایجاد حداکثر میزان ارزش است
• اصل پارتو یک دستورالعمل و یا قاعده است، نه یک قانون ریاضی

و در پایان فراموش نکنید قانون پارتو اگرچه در حوزه وسیعی کاربرد دارد اما
این به آن معنا نیست که در هر سناریویی صدق خواهد کرد!